“冬天买的羽绒服春天才收到”,超长预售期引吐槽

发布时间:2024-02-24 00:28:45 来源: sp20240224

   中新网 北京11月21日电(张钰惠)近日,“网购服装30天超长预售期引吐槽”这一话题引发热议。一年一度的“双十一”刚刚落下帷幕,一些消费者从计算各种优惠的麻烦中走出来,又陷入了等待商品到来的焦急中。这个购物季,人们为何忍不了超长预售期了?在超长预售期里,商家又在做什么?

11月11日,北京顺丰速运西城玉桃园营业点,快递员分拣快递,准备派送。
中新社
记者 张宇 摄   11月11日,北京顺丰速运西城玉桃园营业点,快递员分拣快递,准备派送。 中新社 记者 张宇 摄

  买家:“衣服到货就过季了”

  这个“双十一”, 中新网 在某购物平台上观察到,设置7天、15天甚至30天预售期的女装店比比皆是。

  近日,夕夕就从某平台购买了一件衣服,商家承诺在预售期15天内发货,并给出了一个最晚发货日期,没想到一等就是近一个月,这还是她经常追着店铺客服催货的结果。衣服到货时,夕夕发现已经不适合当下的天气了。

  “网购就是图个方便,预售的衣服到货就过季了,网购还有什么意义?”虽然预售要等,但夕夕认为商家和消费者协商一致,并且能够在预售期内发货即可,但预售商品无限地延迟发货让她忍无可忍。她随即向某平台客服投诉,经过复杂的投诉流程,平台为她赔偿了一定金额。

  和夕夕一样,这个“双十一”,许多消费者选择不再忍耐超长预售期,开始向购物平台和商家发起质疑。

  爱好网购的楚楚就饱受延迟到货的不便,“冬天买的羽绒服春天才收到,春天买的开衫夏天才收到,夏天买的连衣裙秋天才收到,秋天买的风衣冬天才收到”,这些曾是楚楚网购的日常经历。近期,楚楚发现,只要商家超过规定的发货时间还没发货,使用某平台的催发货功能,若24小时内卖家未发货,系统就会自动发起投诉,消费者可获取商品售价10%的赔偿。

  “虽然做生意不易,但对于消费者付完款才去织布料的商家,希望平台能够加以整顿。”楚楚说。

  此外,还有买家表示,在以为是现货的情况下购买了预售商品,付完款之后长时间不发货。催发货之后,商家会将物流状态改为已发货,实则商品长期处于等待揽收状态,即虚假发货。

购物平台上的预售标识   购物平台上的预售标识

  商家:“不敢盲目压货”

  为什么会设置长时间预售期? 中新网 联系到两家女装店铺,分别给出了不同的理由。

   中新网 首先联系到一家以某购物平台作为销售渠道的代购店铺,店铺中的商品普遍设置了30天预售期。虽然标明了长时间的预售期,但该店铺客服表示,无法给出明确的发货时间。

  该客服表示,没有标现货的商品都要代购,由店主去专柜采购或在海外网站订货,一般来说,采购时间为3-28天,采购到之后再为顾客发货,如果断货会向品牌方申请调货,这就是不能给出明确的发货时间,并且可能让消费者等待很久的原因。该客服还提到,不保证能够代购到,如果没有调货成功会退款。

  而对于国内成品服装,某线上女装店工作人员告诉 中新网 ,现在商家不敢盲目压货,店里预售的衣服的确是还没做,因为不确定这款衣服能不能卖得好。顾客下单之后,店铺再根据这款衣服的“数据”下单,“我们店里出售第一批商品时一般会设置20天预售期,积攒到一定订单量之后批量下单,不会一次性下单”。

  该工作人员表示,一般来说,某款衣服过了第一批预售,后面就不会再预售,会陆续跟上货源。

  至于网友们猜测的“拿着消费者的钱去做衣服”,该工作人员谈到,消费者购买商品的钱会先进入平台,商家在消费者确认收货后才能拿到钱,不存在拿着预售的钱去做衣服的情况。

  平台:“不强制设置预售期”

  针对线上商品预售期, 中新网 咨询了某购物平台客服,客服表示,平台对商家设置的预售期没有规定,只要商家与消费者达成一致即可交易,平台一般不强制。如果明确标注某商品为预售商品,则发货时间按照预售期来,如果没有标注,则按照平台规定执行。

  该客服还表示,如果系统判定商家超时发货或者虚假发货,会按照商品价格的一定比例赔偿,延迟的时间越长,理赔的金额越高,最高不超过30%。

  对此,上海申伦律师事务所夏海龙律师表示,预售期和发货都关乎消费者的重大利益。商家首先要做的就是对商品明码标价,尤其要标明消费者可以享受的优惠折扣以及相关条件,并应事先告知消费者预售期限、发货时间等关键信息,充分保障消费者的知情权、自由选择权。

  夏海龙指出,商家超出预售期不发货或者篡改物流状态的情况属于违约,消费者可以要求商家及时发货或要求退款,并要求商家支付合理的违约金,若商家处理不利,也可以直接联系平台客服,按照平台对消费者的承诺进行索赔。

  对平台来说,夏海龙表示,应加强对商家的监管,监督商家履行用户承诺,比如确保消费者预付资金的独立、安全,在商家违约的情况下,通过及时退款、支付违约金等方式响应消费者的维权诉求。(文中部分受访者为化名)(完)

【编辑:于晓】